bookmark_border
ICT Servicedesk Medewerker
- domainQ-Park
- location_cityMaastricht
OFFLINE
JOBOMSCHRIJVING
Help je klanten graag verder met hun ICT-vragen?
Heb je ervaring als ICT Servicedesk Medewerker?
Heeft ITIL geen geheimen voor jou?
Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou!
- Als ICT Servicedesk Medewerker verwerk je dagelijks ICT- vragen, verzoeken of incidenten via telefoon, mail of ons TopDesk ticketsysteem.
- Je beheert eerste- of tweedelijns ICT-problemen.
- Je registreert, updatet en houdt de problemen bij in ons ticketsysteem.
- Eenvoudige problemen los je zelf op. Bij complexere problemen correspondeer je met ons business-application en infrastructuurteam.
- Je begeleidt en ondersteunt jouw medewerkers bij moeilijke situaties om deze zo snel mogelijk op te lossen.
- Klanten adviseer je over de juiste handelwijze.
- Je volgt problemen op van begin tot oplossing.
- Indien nodig, schakel je onopgeloste problemen door naar een hoger supportniveau.
- Als ICT Servicedesk Medewerker geef je jouw klanten essentieel advies en ondersteuning over online beveiliging.
PROFIELOMSCHRIJVING
- Als ICT Servicedesk Medewerker beschik je over een MBO 4-diploma in IT of gelijkwaardig.
- Je kan rekenen op minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige positie in een internationale omgeving.
- Heb je een certificaat in TopDesk en ben je bekend met ITIL v2 of 3? Dat is zeker in jouw voordeel!
- Dankzij je ITIL-inzicht en je sterke kennis van software/hardware troubleshooting, bied je jouw klanten een optimale onsite servicedesk ondersteuning.
- Je bent een kei in het beheer van Active Directory, Office 365 en MS Exchange.
- Onderhoud van operationele systemen inclusief netwerksystemen heb je in de vingers.
- Je stressbestendigheid, probleemoplossend vermogen en je organisatorisch skills, maken van jou de ideale teamspeler!
- Als ICT Servicedesk Medewerker beheers je Nederlands en Engels in je woord en schrift. Een kennis van Duits en Frans komt goed van pas.
AANBOD
- Q Park biedt jou een uitdagende functie binnen een inspirerende, internationale en dynamische werkomgeving met enthousiaste collega’s met volop mogelijkheid voor opleiding en ontwikkeling.
- In ruil voor je motivatie en inzet geniet jij een aantrekkelijk salaris aangevuld met een interessant pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.
JOB DETAILS
- Gepubliceerd 3 jaar geleden
- Stad Maastricht
- Regio Limburg
- Sector ICT & Internet
- Opleiding 3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)
- Type Functie Bediende
- Ervaring Ten minste 2 jaar ervaring
- Taalvaardigheden Engels, Nederlands